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Cómo funcionan los pedidos por WhatsApp en mi sitio web Sube
Los pedidos por WhatsApp permiten que tus clientes armen su compra en tu sitio web hecho con Sube y te la envíen directo a tu línea de WhatsApp para coordinar contigo el pago y la entrega. En esta guía verás, paso a paso, cómo viven tus clientes esa experiencia —desde que ven el aviso en tu página hasta que te llega el pedido— y cómo reconoces estos pedidos dentro de tu panel.
⚠️ Los pedidos por WhatsApp no cobran en línea de forma automática. Tu cliente solo indica cómo prefiere pagar; el cobro lo gestionas tú por aparte, por ejemplo enviándole un Link de cobro por WhatsApp o acordando el método de pago directamente con él.
¿Dónde ocurre un pedido por WhatsApp?
La experiencia sucede en dos lugares: en tu sitio web público (el que visitan tus clientes) y luego en tu panel de Sube, dentro de Pedidos. Para que esta opción aparezca en tu sitio, primero debes tener activada la función de pedidos por WhatsApp en tu panel; también puedes ofrecer a tus clientes el botón de WhatsApp para consultas como canal de contacto adicional.
Pasos del pedido por WhatsApp (la experiencia de tu cliente)
- Tu cliente ve el aviso para pedir por WhatsApp
- Agrega productos al carrito
- Elige hacer el pedido por WhatsApp
- Completa sus datos, la entrega y el pago
- Envía el pedido a tu WhatsApp
- Recibes y reconoces el pedido en tu panel
- Cobras el pedido por aparte
1. Tu cliente ve el aviso para pedir por WhatsApp
Cuando alguien entra a tu sitio web, en la parte superior de la página principal aparece un aviso que invita a hacer el pedido por WhatsApp. Así tu cliente sabe, desde el primer momento, que puede armar su compra y enviártela por WhatsApp.
2. Agrega productos al carrito
Tu cliente navega tu catálogo, elige los productos que quiere y hace clic en Agregar a carrito en cada uno. Puede sumar todos los productos que desee antes de continuar.
Esta experiencia funciona con el carrito de compras de tu sitio; si aún no lo tienes activo, revisa cómo activar el carrito de compras en tu sitio web Sube.
3. Elige hacer el pedido por WhatsApp
Al agregar un producto, aparece la ventana Producto agregado al carrito con tres opciones: Hacer pedido, Seguir comprando e Ir al carrito. Para pedir por WhatsApp, tu cliente hace clic en Hacer pedido.
Se abre el formulario Pedir por WhatsApp, que muestra el resumen del pedido y le avisa que será redirigido a WhatsApp para enviarte la lista de productos, donde podrá hacer preguntas, cambiar su pedido o cancelarlo.
4. Completa sus datos, la entrega y el pago
En el formulario, tu cliente ingresa su Nombre, Apellido y Número de WhatsApp, y elige el Método de entrega: Recoger en Tienda (con la tienda de retiro) o Envío a domicilio (con su departamento, ciudad y dirección).
Luego elige el Método de pago con el que prefiere pagar (por ejemplo, efectivo, transferencia bancaria, tarjeta u otra billetera electrónica, según los que tengas activos). Ten en cuenta que aquí tu cliente solo indica cómo pagará: el pago no se procesa en este momento.
Como el pago no es automático, serás tú quien cobre por aparte al cliente una vez recibas el pedido (más adelante verás cómo enviarle un Link de cobro).
5. Envía el pedido a tu WhatsApp
Cuando termina de llenar el formulario, tu cliente hace clic en Enviar. En ese momento se le redirige a WhatsApp con un mensaje ya armado, listo para enviarte a la línea de WhatsApp que configuraste.
Tú recibes ese pedido como un mensaje en tu WhatsApp, con los datos del cliente, los productos, el total y un enlace al resumen del pedido. Ese enlace es público: cualquiera que lo tenga puede ver el resumen.
6. Recibes y reconoces el pedido en tu panel
Los pedidos por WhatsApp se diferencian claramente en tu panel. En Pedidos > Listado de pedidos aparecen con un pequeño ícono de WhatsApp junto al total y con el estado Pedido en espera (etiqueta amarilla) y el botón Editar, en lugar del Ver Más de los pedidos ya procesados. Ese ícono de WhatsApp en la fila te permite reconocer de un vistazo qué pedidos entraron por esa vía. Mientras estén en espera todavía no tienen número de pedido asignado.
Al abrir el pedido verás el encabezado Pedido por WhatsApp. Desde ahí puedes editar los productos y cantidades, indicar el método de entrega y de pago, agregar notas y, cuando esté listo, Registrar el pedido para que se descuente el inventario. A partir de ese momento lo gestionas igual que cualquier otro pedido; consulta también cómo buscar pedidos en el panel de Sube.
7. Cobras el pedido por aparte
Como el pedido por WhatsApp no cobra en línea, el cobro lo haces tú. Desde el detalle del pedido, en la sección Mensajes predefinidos para WhatsApp, puedes enviar a tu cliente el Resumen del pedido y, cuando esté listo para pagar, un Link de cobro. Ese link lleva a tu cliente a la pasarela de pagos de Sube para pagar con los métodos que tengas activos.
También puedes registrar tú mismo pedidos que te lleguen por otros canales; para eso revisa cómo crear pedidos desde tu sitio web o cómo crear un pedido desde el panel de Sube.
Preguntas frecuentes sobre los pedidos por WhatsApp
¿Los pedidos por WhatsApp se pagan en línea automáticamente?
No. Tu cliente solo indica en el formulario cómo prefiere pagar, pero el pago no se procesa ahí. El cobro lo gestionas tú por aparte: puedes enviarle un Link de cobro por WhatsApp para que pague en la pasarela de Sube, o acordar el método de pago directamente con él.
¿Cómo sé que un pedido llegó por WhatsApp?
En el listado de Pedidos, el pedido muestra un pequeño ícono de WhatsApp junto al total, el estado Pedido en espera y el botón Editar. Al abrirlo verás el encabezado Pedido por WhatsApp, que confirma que se originó desde tu sitio por esa vía.
¿Qué datos debe llenar mi cliente para pedir por WhatsApp?
Su nombre, apellido y número de WhatsApp, el método de entrega (recoger en tienda o envío a domicilio, con su dirección) y el método de pago con el que prefiere pagar.
¿El pedido descuenta mi inventario automáticamente?
No de inmediato. El pedido llega en estado Pedido en espera; el inventario se descuenta cuando tú lo registras desde el detalle del pedido en tu panel.
¿Puedo editar el pedido que me envió mi cliente?
Sí. Desde el detalle del pedido puedes agregar o quitar productos, cambiar cantidades, aplicar cupones y ajustar la entrega y el pago antes de registrarlo, según lo que acuerdes con tu cliente.
¿Mi cliente necesita crear una cuenta para pedir por WhatsApp?
No. Solo llena el formulario de Pedir por WhatsApp en tu sitio y se le redirige a WhatsApp para enviarte el pedido; no necesita registrarse.
Resumen
Con los pedidos por WhatsApp, tu cliente ve el aviso en tu sitio, agrega productos al carrito, elige Hacer pedido, completa sus datos, entrega y método de pago, y te envía todo por WhatsApp. Tú lo recibes en tu panel como un Pedido en espera identificado como Pedido por WhatsApp, lo revisas, lo registras y cobras por aparte con un Link de cobro. Así centralizas en Sube las ventas que empiezan por WhatsApp.
